Politique d’expédition
Nous vous offrons une livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine uniquement.
Pour les autres destinations disponibles, les frais sont indiqués au paiement selon l’adresse de livraison. Le tarif standard actuellement proposé est de 4,99 €.
Selon le pays de destination, des formalités douanières ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Contactez-nous pour toute question concernant votre destination.
Les destinations effectivement disponibles sont proposées au paiement. Contactez-nous si votre pays n’y apparaît pas.
Vous pouvez aussi opter pour une livraison sécurisée avec la garantie casse et vol. Celle-ci vous apporte une tranquillité d'esprit supplémentaire :
- Traitement prioritaire de votre demande par notre service après-vente
- Processus simplifié : après une enquête auprès de notre pôle logistique, une simple déclaration signée manuscritement sur l'honneur et un dépôt de plainte en ligne suffit pour enclencher le processus de remboursement en cas de vol
- En cas de casse : nous vous renvoyons un produit à nos frais. Selon le produit, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour afin de nous le renvoyer gratuitement.
L’option de livraison sécurisée ne remplace pas nos obligations légales en cas de défaut, de perte ou de dommage de transport et n’accélère pas la livraison des produits personnalisés.
Comment suivre mon colis ?
Lors de l’envoi de votre colis, vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou par sms pour être sûr que vous la receviez bien.
Vous aurez le lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison.
Pour les produits standards, la préparation prend 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d’acheminement ci-dessous concernent les produits standards après expédition ; le délai total des produits personnalisés est indiqué séparément.
Délai d'acheminement standard en France métropolitaine : 4-10 jours ouvrés
Délai d'acheminement standard hors France métropolitaine : 5-12 jours ouvrés
Produits personnalisés : 25 à 35 jours, fabrication et livraison comprises. En France, une option de livraison express avec commande prioritaire peut être proposée au paiement à 35,90 €, avec une livraison estimée à 20 jours en moyenne. Vous recevez des photos pendant la fabrication et disposez de 48 heures pour répondre à chaque demande de validation.
En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez-nous à contact@meilleur-nain-de-jardin.com. Nous vous informerons de la situation et rechercherons une solution, sans limiter les recours prévus par la réglementation applicable.
Pour un cadeau à date fixe, prévoyez le délai total de 25 à 35 jours avant de commander un produit personnalisé ou, en France, choisissez l’option express au moment du paiement.
Notre volonté n°1 est votre satisfaction. Nous mettons alors tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais après expédition.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne plus de temps pour l'expédition de votre commande.
Un peu long certes, mais c'est grâce à cela que nous pouvons vous proposer des produits d'excellente qualité, aux meilleurs prix. Il est d'ailleurs très fréquent que vous receviez votre commande plus rapidement
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail et le texto de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@meilleur-nain-de-jardin.com ou via notre formulaire de contact.
Possédant différents lieux de stockage et travaillant avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être différents paquets en fonction des articles commandés.
Avec quel transporteur expédiez-vous le colis ?
En fonction du produit et de l'entrepôt dans lequel il sera, nous pouvons expédier avec DHL, La Poste, FedEx, Colissimo, UPS ou Colis Privé en majorité.