FAQ
En combien de temps recevrons-nous notre commande ?
Meilleur-Nain-De-Jardin.com travaille avec des fabricants et des artisans à travers le monde pour trouver les meilleurs produits aux prix qui vous conviennent.
Selon les produits, nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Europe ou en Chine. Nous vous garantissons un suivi en temps réel pour vous garantir une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Nous prenons entre 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande.
Pour les produits standards, le délai d’acheminement est de 4 à 10 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine.
Hors France métropolitaine, ils prennent de 5 à 12 jours ouvrés.
Produits personnalisés : livraison standard sous 25 à 35 jours, fabrication et livraison comprises. En France, une option de livraison express avec commande prioritaire peut être proposée au paiement à 35,90 €, avec une livraison estimée à 20 jours en moyenne. Vous recevez des photos pendant la fabrication et disposez de 48 heures pour répondre à chaque demande de validation.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans les destinations proposées au paiement. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les autres destinations, les frais sont indiqués selon l’adresse. Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous à contact@meilleur-nain-de-jardin.com.
Si vous habitez dans un pays limitrophe (Suisse, Luxembourg, Belgique), nous pouvons aussi mettre le colis à disposition dans un point relais. Pour ce faire, nous vous prions de nous contacter à contact@meilleur-nain-de-jardin.com
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Selon les produits, nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Europe ou en Chine. Notre gamme de figurines personnalisées imprimées en 3D est fabriquée et expédiée depuis la France. Si votre commande comprend des articles provenant de plusieurs entrepôts, vous pouvez recevoir plusieurs colis. Les délais de préparation et de livraison sont indiqués dans notre politique d'expédition.
Pouvons-nous suivre l'avancement de notre commande ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi lors de l’expédition. Pour un produit personnalisé, le suivi de fabrication se fait par e-mail pendant le délai total de 25 à 35 jours. Contactez-nous pour toute question sur l’avancement.
Il manque certains articles de ma commande, est-ce normal ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera prochainement.
J’ai reçu un article abîmé. Comment faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela et allons y remédier. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@meilleur-nain-de-jardin.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement.
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont situés en France à Paris.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous remercions pour votre patience. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@meilleur-nain-de-jardin.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Les produits standards bénéficient de notre garantie commerciale de retour sous 30 jours. Les produits personnalisés ne sont pas repris pour simple changement d’avis après le début de leur fabrication. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité. Consultez notre politique de remboursement pour les conditions et la procédure.
Nous vous renvoyons un produit identique si le produit arrive endommagé. Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
Quelle est votre politique d'avis clients ?
Les avis affichés peuvent provenir de clients ayant commandé sur Meilleur Nain de Jardin et d’avis importés de plateformes tierces, notamment AliExpress. Un avis importé ne constitue pas la preuve d’un achat sur Meilleur Nain de Jardin. Lorsqu’un avis est associé à une commande vérifiée sur le site, le statut affiché par Judge.me s’applique. Certains avis peuvent être traduits en français.