Politique de remboursement

Les conditions commerciales ci-dessous ne limitent pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ni les garanties légales de conformité et des vices cachés. Les droits légaux restent applicables aux articles soldés ou en promotion.

Si jamais vous changez d’avis ou que le produit ne répond pas à vos attentes à la réception, retournez-le-nous et nous procéderons au remboursement (sauf produits personnalisés, voir la section "Articles personnalisés").

Notre politique "Satisfait ou remboursé" dure 30 jours après la réception du produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pourrons plus procéder au remboursement ou à un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Il faudra nous retourner votre article qui doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Pour un retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas aux défauts ou dommages de transport pris en charge par nos soins.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement, dans un délai de 10 jours.

Remboursements en retard ou manquant (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier les dernières opérations de votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contacter à : contact@meilleur-nain-de-jardin.com

Articles soldés (le cas échéant) :
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les autres articles. Les exceptions liées aux produits personnalisés restent applicables.

Articles personnalisés

Les figurines réalisées à partir de vos photos sont confectionnées selon vos spécifications. Elles ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d’avis applicable aux produits standards, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Avant le début de la fabrication, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande en écrivant à contact@meilleur-nain-de-jardin.com avec votre numéro de commande. Après le début de la fabrication, les demandes d’annulation ou de remboursement pour simple changement d’avis ne sont plus acceptées.

Vérifiez les photos, le modèle, les options et l’adresse transmis lors de votre commande. Pour demander une modification, contactez-nous avant le début de la fabrication ; sa faisabilité dépend de l’avancement du travail.

Vous recevez des photos au cours de la fabrication et disposez de 48 heures pour répondre à chaque demande de validation. Sans réponse dans ce délai, la fabrication se poursuit selon les éléments transmis. Les demandes de correction doivent être formulées lors de la validation de l’étape concernée.

Chaque figurine est réalisée à la main et présente des particularités artisanales. Cela ne supprime pas vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues.

Produits défectueux ou endommagés au transport

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent aussi aux produits personnalisés. Contactez-nous à contact@meilleur-nain-de-jardin.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ; des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande. Les solutions prévues par la réglementation restent applicables.

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison. Signalez-nous rapidement tout colis manquant ou endommagé. L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales. Les frais de retour nécessaires au traitement d’un défaut ou d’un dommage de transport sont pris en charge par nos soins.

Une erreur dans l’adresse fournie peut nécessiter une réexpédition à votre charge. Contactez-nous dès que possible pour demander une correction avant l’expédition.

Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si c'est le cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@meilleur-nain-de-jardin.com et nous vous ferons parvenir la procédure à suivre.

Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner un article dans le cadre d'un changement d'avis (garantie « satisfait ou remboursé »). Cette règle ne s'applique pas aux articles défectueux ou endommagés au transport, dont les frais de retour sont pris en charge par nos soins (voir « Produits défectueux ou endommagés au transport »).

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.