Politique d'expédition et de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine

Nous vous offrons une livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine uniquement.

Dans les autres pays où nous livrons nous appliquons des frais forfaitaires de 4.99€. Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard ou de frais supplémentaires à la douane.

Les pays concernés sont notamment : Autriche, République Tchèque, Suisse, Belgique, Luxembourg, Canada...

Vous pouvez aussi opter pour une livraison sécurisée avec la garantie casse et vol. Celle-ci vous apporte une tranquillité d'esprit supplémentaire :

• Traitement prioritaire de votre demande par notre service après-vente
• Processus simplifié : après une enquête auprès de notre pôle logistique, une simple déclaration signée manuscritement sur l'honneur suffit pour enclencher le processus de remboursement en cas de vol
• En cas de casse : nous vous renvoyons un produit à nos frais. Selon le produit, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour afin de nous le renvoyer.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l’envoi de votre colis, vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou par sms pour être sûr que vous la receviez bien. Dedans, vous avez le lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison, histoire de pas perdre une demi-journée pour rien.

Livraison Standard : 7-12 jours ouvrés

Livraison de figurines personnalisées : les délais de livraisons sont compris entre 4 et 6 semaines ou 3 et 4 semaines pour les commandes urgentes. Il arrive dans de rares cas que les douanes catégorisent notre nain de jardin personnalisé comme utilitaire et non comme une œuvre d’art. Les délais engendrés par ce genre de contrôle, ne sont pas de notre responsabilité.

Les délais ne sont mentionnés qu’à titre indicatif et ne sont en aucun cas un engagement de la part de Baptistor Consulting & Co en termes de délais. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour des raisons de retards. Le caractère manuel de la création peut entrainer des retards, ainsi que pendant les périodes chargées.

Les figurines avec l’option "commande prioritaire" seront traitées en priorité, mais cette option ne garantit pas les délais finaux, seulement le passage en tête de file dans notre liste de commandes.

Notre volonté n°1 est votre satisfaction. Nous mettons alors tout en œuvre pour vous livrer sous 7-12 jours ouvrés après expédition (comptez un à deux jours ouvrés pour l’expédition). Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne plus de temps pour l'expédition de votre commande.

Un peu long certes, mais c'est grâce à cela que nous pouvons vous proposer des produits d'excellente qualité, aux meilleurs prix. Il est d'ailleurs très fréquent que vous receviez votre commande plus rapidement

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail et le texto de suivi de livraison.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@meilleur-nain-de-jardin.com ou via notre formulaire de contact.

Possédant différents lieux de stockage et travaillant avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être différents paquets en fonction des articles commandés.